Retourbeleid en Garantie

Hier vindt u alle informatie over het retourbeleid en garanties

Belangrijke informatie over retourneren

Let op: Voor bepaalde productcategorieën gelden speciale voorwaarden. Lees deze pagina zorgvuldig door voordat u een retour aanvraagt.

Algemeen retourbeleid

Bij DH Magical Moments streven we naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Mocht u toch niet tevreden zijn met uw aankoop, dan gelden de volgende voorwaarden.

Herroepingsrecht voor particulieren (14 dagen)

Als particuliere consument heeft u volgens de Belgische en Europese wetgeving het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling deze te retourneren, zonder opgave van reden.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

De producten zijn ongebruikt en verkeren in originele staat
De originele verpakking is intact en onbeschadigd
Alle labels en verzegeling zijn nog aanwezig
De retour wordt binnen 14 dagen na ontvangst gemeld
De producten worden binnen 14 dagen na melding teruggestuurd

Uitgesloten van retourrecht

Volgens de wet zijn bepaalde producten uitgesloten van het herroepingsrecht. Voor DH Magical Moments geldt dit voor:

Gepersonaliseerde producten

Geen retourmogelijkheid: Alle gepersonaliseerde producten en op maat gemaakte artikelen zijn uitgesloten van retourneren. Dit betreft:

Gepersonaliseerde cadeaus met gravure of naam
Trouwuitnodigingen op maat gemaakt
Trouwdecoratie speciaal voor uw evenement
Kaarsen met gepersonaliseerde details

Hygiënische redenen

Geen retourmogelijkheid na opening: Parfum kan alleen worden geretourneerd indien de verpakking ongeopend en verzegeld is.

Retourprocedure

Stap 1: Meld uw retour

Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via dhmagicalmoments@hotmail.com met:

Uw bestelnummer
Welke producten u wilt retourneren
Reden voor retour (optioneel maar gewaardeerd)

Stap 2: Ontvang retourinstructies

Wij sturen u een bevestiging met instructies voor het retourneren van uw producten.

Stap 3: Verzendbewijs

Zorg ervoor dat de producten goed verpakt zijn om beschadiging tijdens transport te voorkomen. Bewaar altijd het verzendbewijs (track & trace) van uw retourzending. Dit is uw bewijs dat u de producten heeft teruggestuurd en is noodzakelijk bij eventuele geschillen over de retour.

Stap 4: Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van de retour betalen wij het bedrag binnen 14 dagen terug naar uw originele betaalmethode.

Kosten

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant (verkeerde producten, beschadigde artikelen, etc.).

Terugbetaling

Bij een goedgekeurde retour worden de productkosten volledig terugbetaald. Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald, tenzij de retour veroorzaakt is door een fout van DH Magical Moments.

Beschadigde of verkeerde producten

Controleer uw bestelling altijd direct bij ontvangst. Indien u beschadigde of verkeerde producten heeft ontvangen:

Neem binnen 48 uur contact met ons op
Maak foto's van de beschadiging of het verkeerde product
Bewaar de originele verpakking

Wij zorgen dan voor een snelle oplossing door vervanging of volledige terugbetaling, inclusief eventuele verzendkosten.

Zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten (B2B) geldt het wettelijk herroepingsrecht niet. Retourneren is alleen mogelijk in overleg en na goedkeuring door DH Magical Moments.

Ruilen

Direct ruilen van producten is niet mogelijk. U kunt het product retourneren volgens bovenstaande procedure en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

Vragen?

Heeft u vragen over ons retourbeleid of wilt u een retour melden? Neem contact met ons op:

Laatste update: 28 februari 2026